"설명서형" 상세페이지가 전환율이 높은 이유
초보 셀러의 상세페이지는 대부분 정보 부족, 감성 과잉, 장점 나열 위주로 구성됩니다. 하지만 쿠팡에서 전환율이 높은 상세페이지는 광고가 아니라 '설명서'에 가깝습니다. 이 가이드에서는 전환율이 높은 상세페이지의 기본 구조를 6단계로 설명합니다.
초보 셀러의 상세페이지는 대부분 다음과 같은 문제를 가지고 있습니다.
하지만 쿠팡에서 전환율이 높은 상세페이지는 광고가 아니라 '설명서'에 가깝습니다. 고객이 상품을 이해하고 올바르게 사용할 수 있도록 도와주는 것이 전환율 향상의 핵심입니다.
"이런 분들께 추천합니다"라는 섹션으로 시작하여 고객이 자신의 상황과 맞는지 확인할 수 있도록 합니다.
고객이 "내 얘기네?"라고 느끼게 만드는 단계입니다. 구체적인 상황과 사용 케이스를 제시하여 타겟 고객을 명확히 하세요.
"그래서 이 상품은 무엇을 해결하나?"라는 질문에 답하는 섹션입니다.
겨울철 손 시림 문제와 스마트폰 배터리 부족을 동시에 해결할 수 있도록 설계되었습니다.
기능 중심 설명을 하세요. "최고", "초강력" 같은 표현보다는 실제로 해결할 수 있는 문제를 구체적으로 명시하세요.
수치와 사실 위주로 작성합니다. 과장된 표현은 피하고 객관적인 정보만 제공합니다.
수치·사실 위주로 작성하고 "최고", "초강력" 같은 표현은 배제하세요. 고객이 객관적으로 판단할 수 있는 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
이 부분이 반품률을 낮춥니다. 명확하고 쉬운 사용 방법을 제시하세요.
명확한 사용 방법 안내가 반품률을 크게 낮춥니다. 고객이 상품을 잘못 사용하여 문제가 발생하는 것을 미리 방지할 수 있습니다.
이걸 쓰는 셀러는 거의 없지만, 신뢰도가 가장 크게 올라가는 부분입니다.
상품의 한계점과 주의사항을 솔직하게 명시하면 고객의 신뢰도가 크게 올라갑니다. 완벽한 상품이 없다는 것을 인정하고, 올바른 사용법을 안내하는 것이 중요합니다.
어떤 경우 교환이 가능하고 불가능한지 명확히 안내합니다.
명확한 교환/반품 기준 안내의 효과
상세페이지는 광고가 아니라 고객을 위한 설명서입니다. 고객이 상품을 이해하고 올바르게 사용할 수 있도록 도와주는 것이 전환율 향상의 핵심입니다.
위 6단계를 따라 작성하면 전환율이 높고 반품률이 낮은 상세페이지를 만들 수 있습니다.
지금 바로 상세페이지를 점검하고 개선해보세요. 작은 변화가 큰 성과로 이어집니다!